APA

Zeithaml V. A., I.Bitner M. J. c., II.Pérez de Lara Choy M. I. t., III.Lozano Hirschfeld A. t., IV.Pontón Becerril S. t., V.Madero Irizar C. r. & VI.Tít. (2002). Marketing de servicios. México: McGraw Hill Interamericana.

Chicago

Zeithaml Valarie A, I.Bitner Mary Jo coaut, II.Pérez de Lara Choy María Isabel tr, III.Lozano Hirschfeld Andrés tr, IV.Pontón Becerril Susana tr, V.Madero Irizar Celina rev and VI.Tít. 2002. Marketing de servicios. México: McGraw Hill Interamericana.

Harvard

Zeithaml V. A., I.Bitner M. J. c., II.Pérez de Lara Choy M. I. t., III.Lozano Hirschfeld A. t., IV.Pontón Becerril S. t., V.Madero Irizar C. r. and VI.Tít. (2002). Marketing de servicios. México: McGraw Hill Interamericana.

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Zeithaml Valarie A, I.Bitner Mary Jo coaut, II.Pérez de Lara Choy María Isabel tr, III.Lozano Hirschfeld Andrés tr, IV.Pontón Becerril Susana tr, V.Madero Irizar Celina rev and VI.Tít. Marketing de servicios. México: McGraw Hill Interamericana. 2002.