Cambios creativos en servicios W. Eart Sasser Jr. James L. Heskett traducido por Ignacio Ma. Martínez de Oñate. Chiristopher W. L. Hart.;
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Estados Unidos de América : Ediciones Díaz de Santos 1993Descripción: xvii, 367 p. ; 21.5 cmISBN: - 84-7978-079-7
- 658812 H461c
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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| Libros | Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. | Acervo general de Libros | 658812 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 2 | Disponible | 000000006293 | |
| Libros | Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. | Acervo general de Libros | 658812 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | 000000001986 |
Título original : SERVICE BREAKTHROUGHS. Chaging the ruie of he game
Notas Bibliográficas : P. 337-352
1. Gestación de servicios creativos .... 12. Desarrollando una visión de la empresa .... 213. Establecimientos de la lealtad del cliente .... 354. Enfoque y posicionamiento del servicio .... 555. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio ... 876. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente .... 1057. La Gestión en busca de ventajas en calidad y productividad .... 1358. Gestión de la demanda y de la oferta ..... 1639. Gestión de redes .... 19310. Gestión de las tecnologías de la información .... 21111. Movilización de las personas .... 23712. Organización del trabajo .... 26113. Imaginando oportunidades creativas ..... 29114. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios ..... 315Apéndices .... 335Índice Analítico ..... 353
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