Cambios creativos en servicios (Record no. 1506)

MARC details
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 01721nam a22002417a 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 6478
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20250522045558.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 5230201993 -us
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 84-7978-079-7
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658812
Número de ítem H461c
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Heskett, James L.
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título Cambios creativos en servicios
Mención de responsabilidad, etc. W. Eart Sasser Jr.
-- James L. Heskett
-- traducido por Ignacio Ma. Martínez de Oñate.
-- Chiristopher W. L. Hart.;
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Estados Unidos de América :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Ediciones Díaz de Santos
Fecha de publicación, distribución, etc. 1993
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión xvii, 367 p. ;
Dimensiones 21.5 cm
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Título original : SERVICE BREAKTHROUGHS. Chaging the ruie of he game
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc. Nota Notas Bibliográficas : P. 337-352
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato 1. Gestación de servicios creativos .... 12. Desarrollando una visión de la empresa .... 213. Establecimientos de la lealtad del cliente .... 354. Enfoque y posicionamiento del servicio .... 555. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio ... 876. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente .... 1057. La Gestión en busca de ventajas en calidad y productividad .... 1358. Gestión de la demanda y de la oferta ..... 1639. Gestión de redes .... 19310. Gestión de las tecnologías de la información .... 21111. Movilización de las personas .... 23712. Organización del trabajo .... 26113. Imaginando oportunidades creativas ..... 29114. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios ..... 315Apéndices .... 335Índice Analítico ..... 353
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 1. Servicio al Cliente
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 2.Mercadeo de Servicio
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona I.Sasser, E. Earl, Jr.
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona II.Hart, Chistopher W. L.
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona III.Martínez de Oñate, Ignacio Ma., tr.
Holdings
Estatus retirado Estado de pérdida Estado de daño No para préstamo Colección Biblioteca de origen Biblioteca actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Visto por última vez Copia número Precio de reemplazo Tipo de ítem Koha
        Acervo general de Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. 27/03/2014   658812 000000001986 23/05/2025 1 23/05/2025 Libros
        Acervo general de Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. 08/01/2018   658812 000000006293 23/05/2025 2 23/05/2025 Libros