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Cambios creativos en servicios W. Eart Sasser Jr. James L. Heskett traducido por Ignacio Ma. Martínez de Oñate. Chiristopher W. L. Hart.;

By: Contributor(s): Material type: TextTextPublication details: Estados Unidos de América : Ediciones Díaz de Santos 1993Description: xvii, 367 p. ; 21.5 cmISBN:
  • 84-7978-079-7
Subject(s): DDC classification:
  • 658812 H461c
Contents:
1. Gestación de servicios creativos .... 12. Desarrollando una visión de la empresa .... 213. Establecimientos de la lealtad del cliente .... 354. Enfoque y posicionamiento del servicio .... 555. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio ... 876. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente .... 1057. La Gestión en busca de ventajas en calidad y productividad .... 1358. Gestión de la demanda y de la oferta ..... 1639. Gestión de redes .... 19310. Gestión de las tecnologías de la información .... 21111. Movilización de las personas .... 23712. Organización del trabajo .... 26113. Imaginando oportunidades creativas ..... 29114. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios ..... 315Apéndices .... 335Índice Analítico ..... 353
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Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Acervo general de Libros 658812 (Browse shelf(Opens below)) 2 Available 000000006293
Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Acervo general de Libros 658812 (Browse shelf(Opens below)) 1 Available 000000001986

Título original : SERVICE BREAKTHROUGHS. Chaging the ruie of he game

Notas Bibliográficas : P. 337-352

1. Gestación de servicios creativos .... 12. Desarrollando una visión de la empresa .... 213. Establecimientos de la lealtad del cliente .... 354. Enfoque y posicionamiento del servicio .... 555. Determinación de los verdaderos costes y beneficios por calidad del servicio ... 876. Desarrollo de mecanismos para alcanzar la satisfacción total del cliente .... 1057. La Gestión en busca de ventajas en calidad y productividad .... 1358. Gestión de la demanda y de la oferta ..... 1639. Gestión de redes .... 19310. Gestión de las tecnologías de la información .... 21111. Movilización de las personas .... 23712. Organización del trabajo .... 26113. Imaginando oportunidades creativas ..... 29114. Cómo implantar las oportunidades creativas en los servicios ..... 315Apéndices .... 335Índice Analítico ..... 353

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