PIMERO ESTOY YO EL MENSAJE QUE SUS CLIENTES LE TRANSMITEN A USTED Linda Silverman Goldzimer ; colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan

By:

SILVERMAN GOLDZIMER, LINDA

Contributor(s):

I.BECKMANN, GREGORY L., COL

Material type: Text

TextSeries: DESARROLLO GERENCIALPublication details: Bogotá : EDITORIAL NORMAEdition: 2 ReimpDescription: xiv, 253 p. / 21cmISBN:

958-04-1027-5

Subject(s):

DDC classification:

658812 Si395p

Contents:

El mercado que se centra en el cliente 1Integración 15Administrar con una misión 39Feedback 71Entrevista y selección de un personal estelar 103Premios e incentivos 133Apoyo 157Capacitación y desarrollo 183La forma inteligente de perder ventas 201

Summary: Este libro le enseña a usted a encontrar cliente cuya existencia ni siquiera sospecha ... a hacer la radiografía de su empresa para identificar sus puntos débiles ... a sacar provecho de las quejas de los clientes... a dirigir la empresa de tal manera que el buen servicio sea la norma ... a sujetar a los clientes con Grilletes de oro para que no puedan vivir sin usted.

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Edición original en inglés : I'M FIRS : YOUR CUSTOMER'S MESSAGE TO YOU

Este libro le enseña a usted a encontrar cliente cuya existencia ni siquiera sospecha ... a hacer la radiografía de su empresa para identificar sus puntos débiles ... a sacar provecho de las quejas de los clientes... a dirigir la empresa de tal manera que el buen servicio sea la norma ... a sujetar a los clientes con Grilletes de oro para que no puedan vivir sin usted.

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