UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA CUATRO PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE (Record no. 1192)

MARC details
000 -LEADER
campo de control de longitud fija 01465nam a22002417a 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 5611
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20250522045552.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 5230201996 ck
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 958-04-3244-9
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658812
Número de ítem B4592b
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona BERRY, LEONARD L.
245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO
Título UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA CUATRO PRINCIPIOS DEL SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE
Mención de responsabilidad, etc. Leonard L. Berry ; Traducido por : Adriana de Hassan
250 ## - MENCION DE EDICION
Mención de edición 1 ed.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Bogotá :
Nombre del editor, distribuidor, etc. EDITORIAL NORMA
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión ix, 333 p. / 23 cm.
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Edición original en inglés : ON GREAT SERVICE : A FRAMEWORK FOR ACTION
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato Nota del Autor ix Un marco para el servicio extraordinario 1 Cultivar el liderazgo en servicio 8 Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio 37 Crear una estrategia de servicio 72 Comprometerse con los principios del servicio extraordinario 142 Abrazar la tecnología 170 Competir por talento 196 Desarrollar destrezas y conocimientos para servir 221 Facultar a los empleados para servir 246 Desarrollar el trabajo en equipo 265 Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia 286 El arte del servicio extraordinario 312 Notas 317 Recomendaciones 331
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 1.SERVICIO AL CLIENTE
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 2.MERCADEO
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 3.RELACIONES CON LOS CLIENTES
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada 4.SERVICIO AL CLIENTE CONTROL DE CALIDAD
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona I.HASSAN, ADRIANA DE, TR.
Holdings
Estatus retirado Estado de pérdida Estado de daño No para préstamo Colección Biblioteca de origen Biblioteca actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Visto por última vez Copia número Precio de reemplazo Tipo de ítem Koha
        Acervo general de Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. 20/01/2014   658812 000000001526 23/05/2025 1 23/05/2025 Libros
        Acervo general de Libros Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. Biblioteca Central Mons. Favio M. Rivas S. 23/01/2014   658812 000000001558 23/05/2025 2 23/05/2025 Libros