Los Autores 13; Prólogo 15; Novedades de esta cuarta edición 17; Agradecimientos 23; Capítulo 1. Los sistemas y tecnologías de la información en la empresa 25; Capítulo 2. Sistemas integrados de gestión (ERP) 57; Capítulo 3. Sistemas de información de Marketing y Aplicación CRM 99; Capítulo 4. Herramientas de Business Intelligence y Sistemas de apoyo a la toma de desiciones 121; Capítulo 5. Website corporativo, comercio electronico y presencia en reses sociales; Capítulo 6. Otras aplicaciones de las TIC en el ámbito empresarial 207; Capítulo 7. La Gestión de las TIC en la Empresa 225; Capítulo 8 La Gestión de la Seguridad de la Información 251; Anexo I Material Complementario 297; Anexo II. Cuestiones para el Debate 319; Bibliografía 349; Material Adicional 359; Índice Alfabético 361.

El papel que las TIC juegan en las organizaciones ha experimentado un cambio considerable en estos últimos años, pasando de ser simples herramientas de tratamiento de datos, para convertirse en la columna vertebral de cualquier organización tanto a nivel interno, como en lo referente a la relación con los agentes del entorno: Clientes, Proveedores, Administración pública o la sociedad en general. En este libro se detalla cómo las TIC pueden contribuir a la mejora en las empresas y otras organizaciones, analizando las principales aplicaciones que permiten gestionar la información y el conocimiento, e incidiendo en cuáles son los factores claves a tener presentes para su correcta implantación.