Los catorce puntos de deming aplicados a los servicios A. C. Rosander; Versión española por : Miguel Ángel Vila Espeso y Elizabeth Hoy Harvey.

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TextPublication details: España : Ediciones Díaz de Santos 1991Description: 160 p. ; 22 cmISBN:

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Título original: Deming`s 14 Points Applied to Service.

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